Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Sure Wins – Quy Định Rõ Ràng

Điều kiện đủ tư cách tham gia

Để sử dụng dịch vụ của Sure Wins, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký tài khoản.
• Không đang trong tình trạng bị khóa hoặc hạn chế truy cập bởi Sure Wins vì bất kỳ lý do nào trước đó.
• Tự nguyện và có nhận thức đầy đủ khi tham gia cá cược – không bị ép buộc hay ảnh hưởng bởi bên thứ ba.

Sure Wins có quyền yêu cầu bằng chứng xác minh độ tuổi và danh tính bất kỳ lúc nào. Trong thời gian xác minh, tài khoản có thể bị tạm giữ một phần hoặc toàn bộ tính năng cho đến khi quá trình xác minh hoàn tất. Chúng tôi không cấm người dùng theo quốc tịch hay vùng địa lý nhưng người dùng tự chịu trách nhiệm đảm bảo việc cá cược trực tuyến không vi phạm pháp luật địa phương nơi họ sinh sống.

Tài khoản người dùng – Đăng ký, bảo mật và trách nhiệm

Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại Sure Wins. Việc phát hiện nhiều tài khoản thuộc cùng một người (dù sử dụng thông tin khác nhau) là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa tất cả các tài khoản liên quan.

Khi đăng ký, bạn cam kết:

• Cung cấp họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email thực và thuộc về bạn.
• Không sử dụng danh tính, thông tin cá nhân hoặc phương thức thanh toán của người khác.
• Giữ bí mật mật khẩu đăng nhập và không chia sẻ với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của Sure Wins – chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Thông báo ngay cho Sure Wins nếu phát hiện có truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình. Sure Wins không chịu trách nhiệm với tổn thất phát sinh do bạn chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc do thiết bị của bạn bị xâm phạm bởi bên thứ ba.

Quy định về cá cược và trò chơi

Mọi cược được đặt trên nền tảng Sure Wins đều được coi là chính thức và ràng buộc ngay khi hệ thống xác nhận. Bạn không thể rút lại hoặc sửa đổi một cược đã được xác nhận ngoại trừ trường hợp hệ thống cung cấp tính năng cho phép và trong khung thời gian quy định.

• Tỷ lệ kèo hiển thị tại thời điểm bạn xác nhận đặt cược là tỷ lệ áp dụng cho cược đó, kể cả nếu tỷ lệ thay đổi sau đó.
• Trong trường hợp lỗi hệ thống hiển thị tỷ lệ kèo sai lệch rõ ràng (ví dụ: tỷ lệ quá cao bất thường), Sure Wins có quyền hủy cược hoặc điều chỉnh về tỷ lệ đúng và hoàn trả tiền cược cho người chơi.
• Kết quả của các sự kiện thể thao được xác định dựa trên kết quả chính thức được công bố bởi ban tổ chức giải đấu tương ứng.
• Đối với trò chơi casino, kết quả được tạo ra bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập hoặc bởi dealer trực tiếp trong trường hợp Live Casino.
• Sure Wins có quyền thiết lập giới hạn cược tối đa và tối thiểu cho từng loại sản phẩm và thị trường cụ thể.

Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả cược, lịch sử giao dịch được ghi nhận trên hệ thống của Sure Wins sẽ là căn cứ chính thức. Người chơi có quyền yêu cầu xem lại lịch sử giao dịch của mình bất kỳ lúc nào.

Thanh toán – Nạp tiền và rút tiền

Sure Wins hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND).

Về nạp tiền:

• Tiền nạp chỉ được dùng cho mục đích cá cược và giải trí trên nền tảng Sure Wins.
• Phải luôn điền đúng mã giao dịch hoặc nội dung chuyển khoản được hệ thống yêu cầu để đảm bảo giao dịch được ghép nối tự động.
• Sure Wins không thu phí nạp tiền từ phía nền tảng. Tuy nhiên, phí phát sinh từ phía ví điện tử hoặc ngân hàng của bạn (nếu có) không thuộc trách nhiệm của chúng tôi.

Về rút tiền:

• Chỉ được rút tiền về tài khoản đứng tên chính chủ, trùng khớp với tên đã đăng ký trên Sure Wins.
• Tài khoản phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) để thực hiện rút tiền lần đầu.
• Thời gian xử lý rút tiền từ 5 phút đến 60 phút tùy phương thức, trong điều kiện vận hành bình thường.
• Sure Wins có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung trước khi xử lý các lệnh rút tiền lớn bất thường.

Chương trình khuyến mãi và thưởng

Sure Wins cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi cho người chơi, bao gồm bonus chào mừng, hoàn trả, nạp thêm và các chương trình theo sự kiện. Mỗi chương trình đều có điều kiện riêng được công bố đầy đủ tại trang Khuyến mãi.

• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) của từng chương trình được ghi rõ trước khi bạn kích hoạt. Đây là số tiền bạn cần đặt cược tổng cộng trước khi rút tiền thưởng.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác trong điều kiện cụ thể của chương trình đó.
• Sure Wins có quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh các chương trình khuyến mãi bất kỳ lúc nào, nhưng điều chỉnh đó không ảnh hưởng đến các khoản thưởng đã được kích hoạt hợp lệ trước thời điểm thay đổi.
• Phát hiện lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn.

Chúng tôi thiết kế các chương trình khuyến mãi để thực sự có giá trị với người chơi. Nếu bạn thấy bất kỳ điều kiện nào không rõ ràng, hãy liên hệ hỗ trợ trước khi kích hoạt để được giải thích đầy đủ.

Hành vi bị nghiêm cấm trên nền tảng

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm khi sử dụng dịch vụ của Sure Wins và vi phạm sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), macro hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thực hiện cược thay thế cho thao tác tay của người chơi thực.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sai sót trong tỷ lệ kèo để trục lợi không hợp lý. Nếu phát hiện lỗi, bạn có trách nhiệm thông báo cho Sure Wins thay vì lợi dụng.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc với bên thứ ba để can thiệp vào kết quả cược theo cách không trung thực.
• Sử dụng tài khoản để rửa tiền hoặc thực hiện các giao dịch tài chính bất hợp pháp dưới mọi hình thức.
• Đăng tải, chia sẻ nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc nội dung bất hợp pháp trên bất kỳ kênh tương tác nào của Sure Wins.
• Cung cấp thông tin gian lận trong quá trình xác minh danh tính hoặc yêu cầu rút tiền.

Sure Wins sử dụng hệ thống phát hiện gian lận tự động và xem xét thủ công để giám sát các hành vi bất thường. Bằng chứng về vi phạm sẽ được lưu giữ và có thể được chia sẻ với cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp.

Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Sure Wins cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng theo các nguyên tắc bảo mật cao nhất. Thông tin chi tiết về cách chúng tôi thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu của bạn được trình bày đầy đủ trong Chính sách bảo mật tại surewins.click/privacy-policy.

Những cam kết cốt lõi về dữ liệu tại Sure Wins bao gồm:

• Dữ liệu cá nhân và tài chính của bạn được mã hóa bằng giao thức SSL 256-bit trong quá trình truyền tải.
• Sure Wins không bán, cho thuê hay chia sẻ dữ liệu người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ, trừ trường hợp dữ liệu cần được giữ lại theo yêu cầu pháp lý.
• Thông tin thanh toán như số tài khoản ngân hàng và ví điện tử được xử lý qua cổng thanh toán được chứng nhận, không lưu trực tiếp trên hệ thống Sure Wins.

Giới hạn trách nhiệm pháp lý

Sure Wins cung cấp nền tảng cá cược và giải trí với tư cách là nhà vận hành dịch vụ. Chúng tôi không đưa ra bất kỳ đảm bảo nào về kết quả của các trận đấu, trò chơi hay sự kiện được cung cấp trên nền tảng.

• Cá cược có rủi ro – bạn có thể thua một phần hoặc toàn bộ số tiền đặt cược. Sure Wins không chịu trách nhiệm với khoản thua cược của bạn.
• Trong trường hợp gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, thiên tai hoặc lý do bất khả kháng, Sure Wins sẽ nỗ lực khắc phục nhanh nhất có thể nhưng không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh trong thời gian đó.
• Sure Wins không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh do bạn sử dụng thiết bị không an toàn, mạng internet công cộng hoặc chia sẻ thông tin đăng nhập.

Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của Sure Wins đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp trong vòng 30 ngày gần nhất tại thời điểm phát sinh tranh chấp.

Đình chỉ và chấm dứt tài khoản

Sure Wins có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Phát hiện gian lận, lạm dụng hệ thống hoặc cung cấp thông tin sai lệch.
• Yêu cầu từ cơ quan chức năng có thẩm quyền.
• Người chơi tự yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) theo chương trình cá cược có trách nhiệm.

Khi tài khoản bị đình chỉ vì lý do điều tra, số dư trong tài khoản sẽ được giữ nguyên trong thời gian xử lý. Nếu kết quả điều tra xác nhận không có vi phạm, tài khoản sẽ được khôi phục và số dư được giữ nguyên. Nếu xác nhận có vi phạm liên quan đến gian lận hoặc lạm dụng, số dư thu được từ hành vi vi phạm có thể bị tịch thu theo quy định.

Bạn cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào. Khi đóng tài khoản chủ động, số dư hợp lệ còn lại (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

Liên hệ và giải quyết tranh chấp

Nếu bạn có khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến dịch vụ của Sure Wins, chúng tôi khuyến khích liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi trước tiên. Đại đa số vấn đề có thể được giải quyết thân thiện trong vòng 24–48 giờ.

• Email hỗ trợ: support@surewins.click
• Live chat: có sẵn trực tiếp trên trang web trong giờ hỗ trợ
• Thời gian phản hồi trung bình: dưới 24 giờ cho email, dưới 5 phút cho live chat trong giờ cao điểm

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp: tên tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề, ngày giờ xảy ra và bất kỳ bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch). Điều này giúp đội ngũ của chúng tôi xử lý nhanh hơn và chính xác hơn.

Sure Wins cam kết phản hồi mọi khiếu nại một cách công bằng, khách quan và theo trình tự rõ ràng. Bạn sẽ nhận được cập nhật tiến độ trong suốt quá trình xử lý – không phải chờ đợi trong im lặng.