Chính Sách Bảo Mật Sure Wins – Bảo Vệ Dữ Liệu Người Dùng

Thông tin chúng tôi thu thập

Sure Wins thu thập thông tin người dùng qua ba nguồn chính: thông tin bạn chủ động cung cấp khi đăng ký và sử dụng dịch vụ, thông tin được thu thập tự động trong quá trình bạn dùng nền tảng, và thông tin từ bên thứ ba trong một số trường hợp cụ thể.

Thông tin bạn cung cấp trực tiếp:

• Họ và tên đầy đủ, ngày sinh, giới tính (khi đăng ký tài khoản)
• Địa chỉ email và số điện thoại để liên lạc và xác minh
• Ảnh chụp CMND/CCCD hai mặt và ảnh selfie (trong quá trình xác minh danh tính KYC)
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (chỉ số tài khoản và tên chủ tài khoản, không lưu mật khẩu hoặc mã OTP)
• Nội dung bạn gửi qua kênh hỗ trợ khách hàng, bao gồm email và live chat

Thông tin thu thập tự động:

• Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành và loại thiết bị
• Lịch sử điều hướng trên nền tảng: trang đã xem, thời gian truy cập, hành động thực hiện
• Lịch sử giao dịch: thời gian nạp/rút tiền, số tiền, phương thức sử dụng
• Lịch sử cá cược: loại kèo, mức cược, kết quả – dùng cho mục đích vận hành và phát hiện gian lận
• Dữ liệu cookie và phiên làm việc (xem thêm phần 5)

Mục đích sử dụng dữ liệu

Sure Wins sử dụng dữ liệu thu thập được cho các mục đích sau đây. Mỗi mục đích đều có cơ sở hợp lý và không vượt quá phạm vi cần thiết:

• Cung cấp dịch vụ: Xử lý đăng ký, quản lý tài khoản, thực hiện giao dịch nạp/rút tiền và ghi nhận kết quả cá cược.
• Xác minh danh tính: Đảm bảo người dùng đủ điều kiện sử dụng dịch vụ (từ 18 tuổi, đúng danh tính) theo yêu cầu tuân thủ pháp lý.
• Phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, lạm dụng hệ thống, đa tài khoản và rửa tiền.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý khiếu nại, giải đáp thắc mắc và cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi thực tế.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất nội dung, khuyến mãi và tính năng phù hợp với thói quen sử dụng của từng người dùng – không bao giờ để bán cho bên thứ ba.
• Tuân thủ pháp lý: Lưu giữ hồ sơ giao dịch theo yêu cầu pháp lý và phản hồi các yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng khi được yêu cầu theo đúng quy trình pháp luật.
• Cải thiện nền tảng: Phân tích dữ liệu tổng hợp (ẩn danh) để cải thiện hiệu suất, giao diện và tính năng của Sure Wins.

Sure Wins không sử dụng dữ liệu của bạn để tạo hồ sơ quảng cáo phục vụ bên thứ ba, không bán thông tin người dùng cho bất kỳ công ty tiếp thị nào và không dùng dữ liệu theo cách vượt quá phạm vi đã được thông báo trong chính sách này.

Cơ sở pháp lý cho việc xử lý dữ liệu

Sure Wins xử lý dữ liệu cá nhân dựa trên các cơ sở pháp lý sau đây, phù hợp với từng loại dữ liệu và mục đích xử lý:

• Thực hiện hợp đồng: Phần lớn dữ liệu được xử lý để thực hiện các nghĩa vụ dịch vụ theo thỏa thuận giữa Sure Wins và người dùng khi đăng ký tài khoản.
• Sự đồng ý của bạn: Đối với dữ liệu không bắt buộc cho vận hành dịch vụ – như thông báo khuyến mãi qua email – chúng tôi chỉ xử lý khi bạn đã đồng ý rõ ràng. Bạn có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tài khoản.
• Lợi ích hợp pháp: Một số xử lý dữ liệu như phát hiện gian lận và bảo mật hệ thống được thực hiện dựa trên lợi ích hợp pháp của Sure Wins để bảo vệ toàn bộ người dùng và tính toàn vẹn của nền tảng.
• Tuân thủ pháp lý: Việc lưu giữ một số loại dữ liệu giao dịch là bắt buộc theo quy định pháp luật hiện hành và không thể từ chối ngay cả khi người dùng yêu cầu xóa.

Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba

Sure Wins không bán dữ liệu người dùng. Tuy nhiên, để vận hành dịch vụ, chúng tôi cần chia sẻ một số thông tin nhất định với các đối tác đáng tin cậy trong phạm vi hạn chế và có kiểm soát:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các cổng thanh toán được chứng nhận (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, đối tác ngân hàng) nhận thông tin giao dịch cần thiết để thực hiện nạp/rút tiền. Họ có chính sách bảo mật riêng và cam kết không dùng dữ liệu cho mục đích khác.
• Nhà cung cấp game: Các đối tác cung cấp game casino (như Pragmatic Play, Evolution Gaming) có thể nhận ID người dùng ẩn danh để ghi nhận lịch sử chơi game phục vụ tính toán kết quả và RTP.
• Dịch vụ phân tích và bảo mật: Chúng tôi sử dụng công cụ phân tích và chống gian lận từ bên thứ ba. Các công cụ này xử lý dữ liệu hành vi ẩn danh hoặc được mã hóa, không có thông tin nhận dạng cá nhân.
• Cơ quan chức năng: Sure Wins sẽ cung cấp dữ liệu khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, kèm theo căn cứ pháp lý rõ ràng. Chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng trong phạm vi pháp luật cho phép.

Trong mọi trường hợp chia sẻ dữ liệu, Sure Wins yêu cầu bên nhận ký cam kết bảo mật và chỉ sử dụng dữ liệu cho mục đích được thỏa thuận. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cho công ty quảng cáo, mạng tiếp thị liên kết hay bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại thuần túy.

Cookie và công nghệ theo dõi

Sure Wins sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo nền tảng hoạt động đúng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie cần thiết: Bắt buộc để nền tảng hoạt động – duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ cài đặt bảo mật và xử lý giao dịch. Bạn không thể tắt loại cookie này mà không ảnh hưởng đến chức năng cơ bản của trang web.
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu người dùng tương tác với nền tảng như thế nào – trang nào được truy cập nhiều, lỗi nào xảy ra thường xuyên. Dữ liệu này được tổng hợp và ẩn danh hóa.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ các tùy chọn cá nhân như ngôn ngữ hiển thị, giao diện ưa thích và lịch sử tìm kiếm trong phiên làm việc hiện tại.

Bạn có thể quản lý cài đặt cookie qua trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie cần thiết có thể khiến một số tính năng của Sure Wins không hoạt động bình thường. Chúng tôi không sử dụng cookie theo dõi quảng cáo từ bên thứ ba trên nền tảng của mình.

Bảo mật và thời gian lưu trữ dữ liệu

Sure Wins áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu người dùng khỏi truy cập trái phép, mất mát, phá hủy hoặc tiết lộ ngoài ý muốn:

• Mã hóa dữ liệu lưu trữ (at-rest encryption) cho toàn bộ cơ sở dữ liệu chứa thông tin cá nhân
• Mã hóa truyền tải SSL/TLS 256-bit cho mọi kết nối giữa người dùng và máy chủ
• Kiểm soát truy cập nội bộ nghiêm ngặt: nhân viên chỉ được truy cập dữ liệu cần thiết cho công việc của họ
• Kiểm tra bảo mật định kỳ và kiểm thử xâm nhập (penetration testing) bởi đơn vị độc lập
• Sao lưu dữ liệu thường xuyên với kế hoạch khôi phục thảm họa rõ ràng

Về thời gian lưu trữ: Sure Wins lưu dữ liệu trong thời gian bạn có tài khoản đang hoạt động. Sau khi bạn đóng tài khoản, dữ liệu cá nhân không cần thiết cho pháp lý sẽ được xóa trong vòng 90 ngày. Dữ liệu giao dịch tài chính được lưu giữ theo yêu cầu pháp lý (thường là 5–7 năm) ngay cả sau khi tài khoản bị đóng. Dữ liệu không còn cần thiết sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa an toàn theo định kỳ.

Quyền của người dùng đối với dữ liệu cá nhân

Bạn có các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân mà Sure Wins đang xử lý. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, hãy liên hệ qua email support@surewins.click với tiêu đề rõ ràng:

• Quyền truy cập: Yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân chúng tôi đang lưu giữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu sửa đổi thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ. Một số thông tin (như họ tên đã xác minh KYC) cần quy trình xác minh bổ sung trước khi thay đổi.
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, trừ trường hợp chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ. Khi xóa tài khoản, Sure Wins xử lý yêu cầu trong vòng 30 ngày làm việc.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng việc sử dụng dữ liệu của bạn trong khi tranh chấp về tính chính xác hoặc mục đích xử lý đang được giải quyết.
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu dựa trên cơ sở lợi ích hợp pháp. Sure Wins sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 30 ngày.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Yêu cầu xuất dữ liệu của bạn ở định dạng có thể đọc được bằng máy để chuyển sang dịch vụ khác.
• Quyền rút lại sự đồng ý: Đối với xử lý dữ liệu dựa trên sự đồng ý của bạn (như nhận email tiếp thị), bạn có thể rút lại bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tài khoản hay quyền sử dụng dịch vụ.

Dữ liệu của trẻ em và người dưới 18 tuổi

Dịch vụ của Sure Wins không dành cho người dưới 18 tuổi và chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân của trẻ em hay người vị thành niên dưới bất kỳ hình thức nào.

Nếu chúng tôi phát hiện một tài khoản thuộc về người chưa đủ 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xóa. Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và tin rằng con bạn đã tạo tài khoản tại Sure Wins, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua support@surewins.click để được xử lý ưu tiên.

Thay đổi và cập nhật chính sách bảo mật

Sure Wins có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh thay đổi trong dịch vụ, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Khi thực hiện thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn, chúng tôi sẽ:

• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký trước khi thay đổi có hiệu lực
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang web khi bạn đăng nhập lần đầu sau khi thay đổi
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này

Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực, điều đó được coi là bạn đã chấp nhận phiên bản mới. Nếu không đồng ý với thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Liên hệ về quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu

Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến cách Sure Wins xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, hãy liên hệ trực tiếp với đội ngũ của chúng tôi:

• Email: support@surewins.click (tiêu đề: "Yêu cầu về quyền riêng tư")
• Live chat: Có sẵn trực tiếp trên trang web trong giờ hỗ trợ
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 72 giờ làm việc đối với yêu cầu về quyền riêng tư

Khi gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu, vui lòng cung cấp tên tài khoản và mô tả cụ thể yêu cầu của bạn. Để xác minh danh tính trước khi cung cấp dữ liệu, chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin xác nhận – đây là bước bảo vệ bạn, không phải cản trở quyền lợi của bạn.

Sure Wins cam kết xử lý mọi yêu cầu về quyền riêng tư một cách nghiêm túc, minh bạch và trong thời gian hợp lý. Không có yêu cầu hợp lệ nào bị bỏ qua hay trả lời qua loa.